Política de devoluciones y reembolsos

En KukiBubu, queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y los pasos que debes seguir.

📦 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.

Para que una devolución por cambio de opinión pueda aceptarse, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

✉️ Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: suporte@kukibubu.com

Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución. No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros.

Si se acepta tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y cómo proceder. Si corresponde utilizar una etiqueta de devolución, te informaremos de cómo obtenerla y de quién asumirá los gastos de envío, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la devolución.

⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que pediste.

Puedes escribirnos a suporte@kukibubu.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.

Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente. Cuando el producto no sea conforme con el contrato, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.

🚫 Productos excluidos de devolución

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos comprendidos en las excepciones legales aplicables.

Importante: estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los productos de una categoría. Se valorarán según las características del artículo y la normativa vigente.

Estas excepciones tampoco eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

🔄 Cambios de talla o de producto

Si deseas cambiar una talla o elegir otro producto, ponte en contacto con nosotros en suporte@kukibubu.com.

Te informaremos de las opciones disponibles. Si procede realizar una devolución y un nuevo pedido, te explicaremos cómo hacerlo.

🇪🇺 Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia dentro de la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo establecido.

Cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, se aplican las normas legales sobre reembolso, gastos de devolución y posibles excepciones. No se puede exigir que el producto permanezca sin abrir en todos los casos ni limitar los derechos legales del consumidor por el mero hecho de haber manipulado el artículo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nuestro plazo comercial de 15 días se ofrece sin perjuicio de este derecho legal.

💶 Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, revisaremos el producto y te comunicaremos el resultado de la evaluación.

Si se aprueba el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la ley.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Podemos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes dudas sobre un reembolso, escríbenos a suporte@kukibubu.com, indicando tu número de pedido.

📩 Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

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✉️ Correo electrónico: suporte@kukibubu.com

Última actualización: octubre de 2026.